Fidelizzare è creare legami con le persone.
Quando si sente parlare di fidelizzazione dei clienti, può venire alla mente solo un triste tagliando del supermercato:
niente di più sbagliato, dare buoni motivi ai clienti per rimanere fedeli al tuo Brand, è una strategia che guarda lontano, oltre la semplice attrazione di nuove persone.
Per creare un legame solido con chi si relaziona con il tuo Brand non bastano però sconti o promozioni lampo, è necessario riuscire a costruire un’esperienza e dare un valore che le persone riconosceranno e apprezzeranno nel tempo.
Vantaggi della fidelizzazione.
- Riduzione costi
Uno dei principali vantaggi è la riduzione dei costi di acquisizione. Acquisire – ovvero trovare nuovi clienti target – richiede tempo e risorse, mentre mantenere quelle esistenti è molto meno costoso. Inoltre ridurre i costi necessari per attrarre nuove persone libera risorse per migliorare altri aspetti del progetto.
- Aumento vendite
I clienti fedeli di solito acquistano di più e più frequentemente. Se una persona si fida del tuo Brand è anche più incline a provare nuovi prodotti o servizi offerti.
- Passaparola positivo
Una persona soddisfatta è il miglior ambasciatore del tuo brand. Soddisfarne tante è avere un esercito di persone che promuovono il tuo Brand gratuitamente. Come?
Col passaparola, che è uno strumento di marketing estremamente potente, poiché le persone tendono a fidarsi delle raccomandazioni di amici e familiari; quando uno di loro consiglia un prodotto è come se avvenisse un trasferimento di fiducia: loro si fidano del prodotto, tu ti fidi di loro, tu ti puoi fidare del prodotto. Quante volte è capitato anche a te di dare o ricevere consigli su cosa acquistare?
- Feedback prezioso
Le persone fedeli al tuo Brand possono darti una mano a migliorarlo, grazie a riscontri utili per capire come puoi rispondere sempre meglio alle esigenze di chi ti ha scelto e continua a farlo.
Inoltre ascoltare e agire in conseguenza del feedback dei tuoi utenti, dimostra che li ascolti e valorizzi la loro opinione: ciò rafforza ulteriormente il loro legame con il tuo brand.
Ma come è possibile riuscire a costruire un rapporto di fiducia con chi ha scelto il tuo Brand, andando oltre al solito tagliandino?
Ecco alcune strategie che potrebbero aiutarti:
Personalizzare = fidelizzare.
In un mondo digitale e non solo, sempre più competitivo, la personalizzazione è la chiave per distinguersi.
Offrire contenuti, prodotti e servizi che parlano di ciò che sta a cuore alle persone a cui ti rivolgi, dimostra loro che li conosci e che apprezzi le loro esigenze individuali.
Puoi aiutarti utilizzando i dati raccolti dalle interazioni precedenti per proporre suggerimenti mirati, offerte speciali e comunicazioni ad hoc.
Programmi di fedeltà e membership.
I programmi di fedeltà e membership sono validi strumenti per incentivare le persone a tornare.
Riuscire a creare un senso di appartenenza esclusiva invoglia maggiormente chi ti ha già scelto a rimanerti fedele.
Offri premi particolari o accesso anticipato a nuovi prodotti e sconti riservati ai fedelissimi.
Comunicazione = valore aggiunto.
Come in ogni rapporto sano, mantenere una comunicazione costante con le persone a cui ti rivolgi è la base.
Utilizza email, social media e altri canali digitali per informare e coinvolgere chi ti segue.
Il segreto però è offrire contenuti di valore, come webinar, tutorial, articoli informativi, insomma tutto ciò che possa mostrare loro che ci tieni e sei pronto per supportarli.
Customer experience = il cuore.
La customer experience è cruciale per riuscire a rendere fedeli le persone al tuo Brand.
Ogni interazione, dal primo contatto all’assistenza post-vendita, deve essere positiva e accogliente. Un’esperienza di assistenza fluida e senza intoppi lega il tuo Brand ad un’idea di professionalità, gentilezza e cura.
Anche tu torni più volentieri dove ti hanno trattato bene, no?
Fidelizzare: un investimento, non una spesa.
Per concludere, la fidelizzazione delle persone che hanno scelto il tuo Brand non è solo una mera strategia di marketing:
è un impegno a lungo termine verso la qualità e la volontà di costruire anche rapporti oltre agli scambi.
In un’era digitale dove le opzioni sono infinite, costruire relazioni durature e autentiche è la chiave per distinguersi.
